Toimitus & Palautukset
TOIMITUS
Tarjoamme ILMAISEN toimituksen Suomessa yli 200 € tilauksille.
Alle 200 € tilauksista veloitamme 7,95 € toimituskulut.
Kun olet tehnyt tilauksesi verkkosivustolla ja suorittanut maksun, käsittelemme tilauksesi 1 arkipäivän kuluessa. Kun tilauksesi on käsitelty, sinun pitäisi saada lähetys 1-4 arkipäivän kuluessa, mikäli luonnonilmiöt eivät vaikuta toimitukseen.
Kaikki verkkosivustoltamme ostetut tuotteet toimitetaan sinulle DPD:n tai vastaavan kuriiripalvelun kautta nopean toimituksen mahdollistamiseksi. Kun olemme käsitelleet tilauksesi, lähetämme sinulle vahvistuskirjeen, joka sisältää lähetyksesi seurantanumeron.
Huomautus: Paketteja ei lähetetä eikä toimiteta viikonloppuisin eikä paikallisina pyhäpäivinä.
Toimitustiedot – Saaret ja saaristoalueet
Toimituksissa saarille ja saaristoalueille toimitusajat voivat olla pidempiä ja lisätoimituskuluja voi aiheutua. Toimitusmahdollisuus riippuu paikallisesta infrastruktuurista ja kulkuyhteyksistä, ja joissakin tapauksissa toimitus ei ole mahdollinen.
Huomioithan, että emme tällä hetkellä toimita Ahvenanmaalle. Joillekin saarille voidaan periä lisätoimitusmaksu.
PALAUTUSOIKEUS
Ymmärrämme, että joskus asiat muuttuvat ja saatat joutua palauttamaan tilauksesi. Siksi olemme luoneet sinulle 30 päivän palautusoikeuden.
– 30 päivän palautusoikeus –
Voit palauttaa meiltä ostetut tuotteet 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos kuitenkin päätät palauttaa tuotteen 14 päivän jälkeen, mutta vielä 30 päivän sisällä vastaanottamisesta, palautuksesta saatetaan periä lisämaksu.
Euroopan unionin säädösten mukaisesti ostajalla on oikeus palauttaa tuotteita. Kuluttaja on kuitenkin vastuussa tavaran arvon alentumisesta, jos tuotetta on käytetty muuhun kuin sen ominaisuuksien, luonteen ja toimivuuden tarkasteluun. Haluammekin korostaa, että sopimuksesta vetäytymisoikeutta käytettäessä ostajalla on oikeus käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin olisi mahdollista fyysisessä myymälässä ennen ostopäätöstä.
Ostaja on vastuussa tuotteen väärinkäytöstä, joka ylittää normaalin kokeilun tarpeen tai rikkoo reiluuden periaatteita, sekä kaikesta tuotteen arvon, laadun ja turvallisuuden alentumisesta.
Palautettaessa tuotteita ostajan on noudatettava seuraavia ehtoja:
- Tuotteen on oltava alkuperäispakkauksessaan.
- Tuote ei saa olla vaurioitunut.
- Kaikki vahingot tai takuusinettien, sarjanumeroiden tai logojen poistaminen mitätöi palautusoikeuden.
- Tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossaan (esimerkiksi etiketit ehjinä, suojakalvot poistamatta jne.). Tämä ei koske viallisia tuotteita.
- Tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa.
- Ostajan on toimitettava nimensä, tilausnumeronsa ja täytetty palautuslomake.
- Myyjällä on oikeus kieltäytyä vastaanottamasta palautusta, jos palautusehdot eivät täyty.
- Ostaja ei voi perua ostosopimusta tai palauttaa tuotetta, jos tuote on vaurioitunut tai sen ulkonäkö on olennaisesti muuttunut.
- Ostaja vastaa palautuskustannuksista.
Palautusprosessin on tapahduttava myyjän määrittelemällä tavalla.
Huomioithan lisäksi seuraavat asiat:
Perimme 30 %* uudelleenvarastointimaksun palautetuista tuotteista sekä alkuperäisen 8 € toimitusmaksun. Mikäli haluat palauttaa verkkosivuiltamme ostetun tuotteen, olet itse vastuussa palautuskuluista, sillä emme kata näitä kustannuksia. Ymmärrämme, että tämä voi aiheuttaa vaivaa, ja pyrimme tarjoamaan parasta mahdollista palvelua kaikissa kysymyksissä. Euroopan unionin säädösten mukaan myyjällä ei kuitenkaan ole velvollisuutta tarjota palautuslähetysetikettejä tai kattaa palautuksen toimituskuluja. Toivomme ymmärrystäsi tässä asiassa.
*Uudelleenvarastointimaksua ei peritä, jos tuote on uusi ja käyttämätön.
Kun tuote on avattu ja otettu käyttöön, siihen jää väistämättä käytön jälkiä. Kukaan asiakas ei odota saavansa käytettyä tuotetta. Tämän vuoksi voidaan periä lisäkäsittelymaksuja, kuten laitteen kunnostamisesta tai sen kokoamisesta uudelleen olemassa olevilla materiaaleilla.
Vaiheet, jotka on suoritettava palautettaessa tuotetta
Vaihe #1 – Ota yhteyttä asiakastukeemme 30 päivän kuluessa tilattujen tuotteiden vastaanottamisesta sähköpostiin info@hester.fi. Anna asiakaspalvelulle koko nimesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi ja kuvaile lyhyesti syy, miksi haluat palauttaa tuotteen ja mikä on sen kunto.
Vaihe #2 – Asiakastukitiimimme vastaa pyyntöösi, ja jos palautuspyyntösi täyttää tässä palautuskäytännössä ja käyttöehdoissa asetetut ehdot, asiakastukitiimimme antaa sinulle lisäohjeet siitä, miten ja mihin palauttaa tuotteesi.
Huomaa, että hyväksymme ja hyvitämme palautetut tuotteet vain, jos ne lähetetään takaisin asiakaspalvelutiimimme antamaan osoitteeseen. Älä lähetä palautuksia toimistomme osoitteeseen tai alkuperäiseen osoitteeseen, josta ne tulivat, koska emme voi hyväksyä niitä siellä, joten emme voi tunnistaa palautustasi ja antaa siitä hyvitystä.
Vaihe #3 – pakkaa tuote uudelleen turvallisesti, liitä tilaustietosi (nimi, sukunimi, tilausnumero ja verkkosivusto, josta ostettu) pakettiin ja lähetä meille palautettavat tuotteet asiakastukitiimimme antamaan palautusosoitteeseen. Huomaa, että voimme hyväksyä palautetut tuotteet vain, jos niissä on tilaustietosi ja ne lähetetään ilmoittamaamme palautusosoitteeseen.
Vaihe #4 – Lähetä meille palautettavan paketin seurantanumero ja ainutlaatuinen palautuslinkki. Huomaathan, että palautuksen toimituskuluja ei palauteta tai hyvitetä. Varastomme saattaa hylätä palautukset ilman seurantanumeroita, varmista, että käytät kirjattua postia tai muuta jäljitettävää lähetystapaa äläkä unohda antaa meille seurantanumeroa.
Vaihe #5 – Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetut tuotteet, hyvitämme maksun 14 arkipäivän kuluessa. Kun hyvitys on myönnetty, kestää yleensä 3–5 arkipäivää, ennen kuin hyvitys näkyy tiliotteessasi. Hyvitys lähetetään sinulle takaisin alkuperäiseen maksulähteeseen, jota käytit tilauksen maksamiseen.
Lue lisää palautuspolitiikasta Yleiset sopimusehdot